Minas Gerais passa a utilizar inteligência artificial para agilizar o atendimento e o recebimento de demandas dos cidadãos

Minas Gerais começou a utilizar uma ferramenta de inteligência artificial para modernizar o atendimento prestado aos cidadãos por meio da Ouvidoria-Geral do Estado (OGE/MG). A tecnologia foi integrada ao sistema de registro de manifestações com o objetivo de tornar todo o processo mais ágil, intuitivo e acessível para a população.

Desde o primeiro contato até a triagem e o encaminhamento das solicitações, a inteligência artificial auxilia o cidadão durante todo o atendimento. Com isso, não é mais necessário conhecer a estrutura administrativa do Estado ou dominar conceitos relacionados às políticas públicas para registrar corretamente uma denúncia, reclamação, solicitação, sugestão ou elogio.

De acordo com a ouvidora-geral do Estado, Gabriela Siqueira, a iniciativa aproxima ainda mais o cidadão do governo estadual. Segundo ela, a utilização da inteligência artificial contribui para tornar o acesso à Ouvidoria mais simples, inclusivo e confiável, além de proporcionar respostas mais rápidas e assertivas. A proposta também fortalece a comunicação entre a sociedade e o poder público, oferecendo uma experiência mais eficiente aos mineiros.

Como funciona

O cidadão acessa o portal da OGE/MG e inicia uma conversa com a inteligência artificial por meio de um chat interativo. Durante o atendimento, a ferramenta:

• Recebe e interpreta o relato apresentado pelo cidadão;
• Identifica automaticamente o tipo de manifestação, como denúncia, reclamação, solicitação, sugestão ou elogio;
• Solicita informações complementares quando necessário;
• Orienta o usuário sobre as próximas etapas do atendimento;
• Organiza e qualifica os dados para o encaminhamento correto da demanda;
• Gera o protocolo de atendimento ao final do registro.

A iniciativa foi desenvolvida com financiamento do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES), por meio da Secretaria-Geral do Estado de Minas Gerais.

A Ouvidoria-Geral do Estado de Minas Gerais é o canal oficial de interlocução entre a sociedade e o Governo de Minas. O órgão recebe, analisa e acompanha as manifestações dos cidadãos, transformando essas informações em subsídios para o aprimoramento das políticas públicas e o fortalecimento da gestão pública estadual.